|
|
|
|
Curso
-
Cortesia, Etiqueta e Protocolo Empresarial (12 a 15 de outubro-9:00H-13:00H)
Observações ao preço
-
A inscrição só é considerada definitiva após pagamento e confirmação da CCIPD. O pagamento do valor de inscrição deverá ser efetuado por cheque ou transferência para (IBAN: PT50 0018 000806933237020 77 e o BIC TOTAPTPL) indicando o curso e o participante. O Comprovativo deve ser reencaminhado para os serviços. Os valores apresentados estão isentos de IVA. O não cancelamento da inscrição até 2 dias úteis da data de início do curso obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição. As desistências verificadas após o início do curso obrigam ao pagamento integral da inscrição.
Forma de organização predominante
-
Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
-
- A importância da imagem profissional
- Requisitos de uma imagem pessoal e profissional. A imagem pessoal e a imagem da organização. Primeiras impressões. A importância da comunicação não-verbal na projeção da imagem. Atitudes e comportamentos de excelência.
- Cortesia e Etiqueta Empresarial
- Conceito de cortesia. Cortesia no atendimento. Regras de etiqueta no contexto profissional. Cumprimentos e apresentações. Tratamentos formais (escritos e verbais). Código de Vestuário (Dress Code).
- Protocolo Empresarial
- Conceito de protocolo. Precedência – critérios para ordenar pessoas. Civilidade no escritório. Organização de reuniões. Acolhimento e receção de visitantes e de delegações. Comportamento em reuniões e em refeições de trabalho. Precedência no automóvel.
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Profissionais que desempenham funções de atendimento ao público, presencial, telefónico ou digital. Assistentes administrativos e secretariados. Rececionistas e colaboradores dos setores de hotelaria, saúde, banca, comércios e serviços.
Objectivos Específicos:- Aplicar as regras de cortesia, etiqueta e protocolo empresarial, favorecendo a imagem institucional, a excelência no atendimento e a qualidade das relações profissionais.
Certificação
- Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
|
|
|
|
|
|